أدوات الجودة Quality Tools: يعد تطبيق برنامج إدارة الجودة الشاملة للمؤسسات والشركات أمرًا ضروريًا، وطريقة لمساعدة المؤسسات على البقاء والاستمرار في ظل ظروف السوق والظروف المالية والاقتصادية. هذه التحديات العالمية المعاصرة جعلت المنظمات تتبنى أساليب علمية ومنهجية لاستثمار الطاقات البشرية الإيجابية لتحقيق الأهداف المرجوة بشكل أكثر كفاءة وفعالية. ولتحقيق ذلك تلجأ معظم المنظمات لاستخدام العديد من الأدوات الإدارية والإحصائية وغيرها لنجاح عملهم.
ومن أهم هذه الأدوات (أدوات الجودة) حيث تساعدك في تحسين الأداء وتطويره وضمان الجودة ، يستند الحكم هنا إلى العميل من خلال رؤيته ومفهومه للجودة وتحقيق توقعاته ورضاه بالمنتج أو الخدمة.
هناك سبع أدوات جودة تستخدمها المنظمات لتحقيق الجودة الشاملة في مكان العمل. توفر هذه الأدوات ثروة من المعلومات لحل المشكلات التنظيمية واستخراج الحلول المطلوبة.
لذلك، فإن اعتماد أسلوب الجودة الشاملة كمدخل لتحسين أداء الإدارة قد يكون خطوة حقيقية نحو التغيير الإيجابي لتغيير فلسفة الإدارة وتحقيق رضا العملاء.
سنتناول في هذه المقالة شرح ما هي أدوات إدارة الجودة السبعة، بالاضافة إلى فوائد أدوات الجودة السبع.
ما هي أدوات الجودة السبعة
تعد أدوات الجودة السبعة ركيزة أساسية لتحليل ودراسة البيانات وهي كافية لحل أغلب مشكلات العمل، إذ تعتمد على الطرق الإحصائية في عمل خرائط تحكم للعمليات والفحص بالعينات، وتعتمد أيضاً على الأرقام كمدخلات، بعد تعلمها تعد وسيلة سهلة الاستعمال ويعتمد عليها المشرفون ودوائر الجودة بالإضافة إلى أخصائيين الجودة.
من أين نشأت أدوات الجودة Quality Tools؟
في الخمسينيات من القرن الماضي ، طور أستاذ الهندسة الياباني كاورو إيشيكاوا أدوات الجودة السبع (تسمى أحيانًا أدوات مراقبة الجودة السبع) لمساعدة العمال من مختلف الخلفيات الفنية على تنفيذ تدابير فعالة لمراقبة الجودة.
في ذلك الوقت، كانت برامج التدريب في مجال مراقبة الجودة الإحصائية معقدة ومخيفة للعاملين من ذوي الخلفيات غير الفنية. هذا جعل من الصعب توحيد معايير مراقبة الجودة الفعالة عبر العمليات. وجدت الشركات أن تبسيط التدريب إلى أساسيات سهلة الاستخدام – أو سبع أدوات عالية الجودة – يضمن أداء أفضل على نطاق واسع.
اليوم، لا تزال أدوات مراقبة الجودة هذه تعتبر المعيار الذهبي لاستكشاف مجموعة متنوعة من مشكلات الجودة وإصلاحها. يتم تنفيذه بشكل متكرر بالاقتران مع منهجيات تحسين العمليات الأكثر استخدامًا اليوم، بما في ذلك مراحل مختلفة من Six Sigma ، وإدارة الجودة الشاملة ، وعمليات التحسين المستمر ، والإدارة الرشيقة.
أدوات إدارة الجودة الشاملة
تعتبر إدارة الجودة ذات أهمية كبيرة للعملية الإنتاجية والمؤسسة ككل، لأنها تجلب قيمة كبيرة للمؤسسة وأنشطتها من وجهة نظر العميل ، وتزيد من معنويات الموظفين داخل المنظمة وكما أنها تعزز من ولاء العملاء للمنظمة.
لتحقيق الجودة الشاملة ، هناك مجموعة من الأدوات التي يجب تنفيذها لضمان أقصى فائدة ربحية ممكنة. أهم أدوات الجودة هي:
- مخطط باريتو The Pareto Chart
مخطط باريتو، المعروف أيضًا باسم “تحليل باريتو” يستخدم في اتخاذ القرارات التجارية من خلال عمل تمثيل بياني للمشاكل الموجودة في العملية الإنتاجية، ويستند إلى حد كبير على مبدأ باريتو (قاعدة 80/20). تبدأ مخططات باريتو بمشكلات العمل الأكثر شيوعًا وتنتهي بمشكلات أقل شيوعًا. تهدف مخططات باريتو إلى تركيز جهود الحل على العوامل التي سيكون لها أكبر تأثير شامل على نجاح المؤسسة.
أهم مميزات مخطط باريتو
تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لمخططات باريتو في أنها توفر مخططات سهلة القراءة. يتيح لك ذلك معالجة المشكلات الأكثر إلحاحًا التي تواجه مؤسستك بسرعة، ويركز على القضايا الرئيسية التي تؤثر على الإنتاج بشكل كبير كما يوفر القدرة على فهم التقدم ومستوى التحسين الذي يتم مواجهته حاليًا يقدم لك نتائج دقيقة وموضوعية تجعلك تحدد الجودة الإجمالية للإنتاج واستخدام النتائج كدليل أو معيار خاصة إذا قمت بفحص الرسوم البيانية بانتظام، سيكون لديك فهم أفضل للجودة، وستكون قادرًا على اكتشاف العوامل التي تقلل جودة منتجاتك واتخاذ إجراءات ضدها.
- مخطط إيشيكاوا (مخطط عظم السمكة) The Fishbone Diagram
تم تطوير نموذج هيكل السمكة من قبل العالم الياباني كارو إيشيكاوا (1915 م – 1989م) ،وهو أحد الرواد اليابانيين في مجال الجودة، وأحياناً يسمى النموذج باسمه، يطلق عليه أحيانًا مخطط السبب والآثر أو تحليل السبب والنتيجة Cause and Effect Diagram، كما اقترح في عام 1943 أيضا نموذج عظمة السمكة (لأن شكل المخطط يشبه عظمة السمكة)، هذا المخطط يربط بين أسباب المشكلات الفاعلة والآثار الناتجة عنها على شكل عظمة السمكة حيث يمثل السبب الحقيقي للمشكلة الهيكل العظمي ونتيجة هذه المشكلة تمثل رأس السمكة، تسمح لك بالتركيز على الأسباب المحتملة للمشكلة، يمكنك بعد ذلك العمل عليها وتطوير الحلول وتقديم اقتراحات لتحسين أداء أعمالك وأنشطتك.
مزايا مخطط إيشيكاوا
يلخص إيشيكاوا مزايا نموذج هيكل السمكة على النحو التالي:
– توفر المشاركة في العملية فرصة جيدة للتعلم من خلال التفاعل الجماعي وتساعد كل فرد على الاستفادة من تجربة بقية المشاركين/الفريق.
– يساعد هذا النموذج الفريق على جمع معلومات مفصلة حول المشكلة.
– يساعد الفريق على التركيز على قضايا محددة واستبعاد المشكلات المشتتة للانتباه، بمعنى أنه يساعد فريق حل المشكلات على التركيز على المشكلة.
– يدفع للقيام بخطوات لاحقة لجمع المزيد من المعلومات.
– إمكانية استخدامها لتحليل أي مشكلة، هذا يعني أنه يمكن استخدام هذا النموذج لتحليل أي نوع من المشاكل.
وأشار جينكينز Jenkins إلى فعاليتها في المنشآت الخدمية، فقد أدى إلى نتائج جيدة.
3.المدرج التكراري The Histogram
التوزيعات التكرارية Frequency Distributions أو الهيستوجرام Histogram هو تمثيل بياني يسمح بتحليل البيانات التي تم جمعها من العمليات الإنتاجية والخدمية بطريقة بسيطة للتحقق من جودة المخرجات أو اكتشاف العيوب. تسمح لنا هذه التقنية بتصنيف البيانات المجمعة إلى عدة فئات وحساب تكرارها، ومن خلالها يمكننا استخلاص مؤشرات هامة عن جودة المنتج أو الخدمة وتحديد متوسط قيمة البيانات، ومقدار الاختلاف في البيانات ومعرفة مدى تشتتها، وكذلك الحكم على جودة المخرجات وأداء العملية، مقارنة بالمواصفات التي يوفرها العميل. يمكن استخدامه لفهم العمليات المعقدة، لإيجاد العلاقات والترابط بين الأحداث والحصول على فكرة سريعة عن المسار الحرج للعملية والأحداث التي ينطوي عليها المسار الحرج.
- خرائط التحكم “شيوارت” Control Chart:
يُنظر إليه على أنه النظام الأساسي والأفضل متابعة الأداء ومراقبة الإحصائية للعمليات، ومن خلالها يمكن إجراء تحليل إحصائي مستمر لتغييرات العملية من أجل مراقبة وضبط جودة المنتج أو الخدمة والتحكم فيها وتحسين أداء العملية. فهو عبارة عن تمثيل بياني للتغيير أو الانحراف في خصائص الجودة بمرور الوقت، مما يسمح لك بالتمييز بين التغيرات الطبيعية الناتجة عن الأسباب العامة الكامنة وراء العملية والتغييرات الناتجة عن أسباب محددة. كما يسمح لنا بتحديد ما إذا كانت العملية تخضع للتحكم الإحصائي أو أنها تعمل خارج نطاق الرقابة الإحصائية وتخضع لعوامل أخرى تؤثر سلبًا على جودة المنتجات أو الخدمات المقدمة لعملائنا.
يمكن أن يوفر استخدام خرائط التحكم وقت مؤسستك وأموالك من خلال التنبؤ بأداء العملية، لا سيما فيما يتعلق بما يتوقعه عميلك أو مؤسستك في منتجك النهائي.
5.مخطط التبعثر – الانتشار Scatter Diagram:
من بين أدوات الجودة السبع، يعد الرسم البياني المبعثر مفيدًا للغاية في تصوير العلاقة بين متغيرين، وهو مثالي لمحترفي ضمان الجودة الذين يحاولون تحديد علاقات السبب والنتيجة بين متغيرين وايضا توضيح نوع العلاقة بين المتغيرين ومعرفة قوة الارتباط بينهما.
يمكن أن تكون المخططات المبعثرة مفيدة كأداة لمراقبة الجودة عند استخدامها لتحديد العلاقات بين عيوب الجودة والأسباب المحتملة مثل البيئة والنشاط والموظفين والمتغيرات الأخرى. بمجرد تحديد العلاقة بين عيب معين وسببه، يمكنك تنفيذ حلول مركزة تعطي نتائج أفضل.
- خرائط التدفق – المسار Flow Chart – Stratification:
خرائط التدفق Flow Chart أو المسار Stratification ، عبارة عن رسم بياني يصف تدفق العمليات والخطوات والإجراءات التي يمر بها منتج أو خدمة، وهو من أفضل الأدوات التي يمكن استخدامها لتحسين العمليات. وتستخدم هذه الخرائط لوصف العملية الحالية وتسلسلها. كما يوضح التغييرات في العملية عند إجراء التحسينات.
متى يتم استخدام مخطط التدفق؟
يتم استخدام هذا الرسم التخطيطي عندما تريد معرفة مكان الاختناقات أو الأعطال في عمليتك. يساعد هذا الرسم التخطيطي في إظهار الشكل الذي تبدو عليه العملية ويساعدك على رؤية أي مشكلة في العملية الانتاجية بصورة أوضح. مع تحسن المنتج، يساعد هذا المخطط الانسيابي في توضيح تغييرات العملية وإظهار كيفية عمل آلية سير العمل الجديدة.
- قوائم التحقق Check Sheet:
يمكن استخدام أوراق التحقق لجمع وتحليل البيانات الكمية أو النوعية وتسجيلها. عند استخدامها لجمع البيانات الكمية، يمكن أن يطلق عليها ورقة الفحص. تجمع ورقة التحقق البيانات في شكل علامات تحقق أو إحصاء تشير إلى عدد المرات التي حدثت فيها قيمة معينة، مما يسمح لك بالتعرف بسرعة على العيوب أو الأخطاء في العملية أو المنتج الخاص بك، يسهل جمع البيانات وتنظيمها على فرق تحسين العمليات تحليل هذه البيانات للمساعدة في تحديد مشاكل العملية وإجراء التحسينات المناسبة.
مزايا مخططات قوائم التحقق
- يساعد على اكتشاف عدد المرات التي تكرر فيها نفس المشكلة.
يساعدنا في جمع السجلات والحفاظ على البيانات بطريقة منهجية وتحليل هذه البيانات لاتخاذ إجراءات تصحيحية.
هذا المخطط مفيد أيضًا كأداة أولية لجمع البيانات عند إنشاء الرسوم البيانية ومخططات باريتو.
- يساعد على اكتشاف عدد المرات التي تكرر فيها نفس المشكلة.
يساعدنا في جمع السجلات والحفاظ على البيانات بطريقة منهجية وتحليل هذه البيانات لاتخاذ إجراءات تصحيحية.
هذا المخطط مفيد أيضًا كأداة أولية لجمع البيانات عند إنشاء الرسوم البيانية ومخططات باريتو.
- يساعد على اكتشاف عدد المرات التي تكرر فيها نفس المشكلة.
يساعدنا في جمع السجلات والحفاظ على البيانات بطريقة منهجية وتحليل هذه البيانات لاتخاذ إجراءات تصحيحية.
هذا المخطط مفيد أيضًا كأداة أولية لجمع البيانات عند إنشاء الرسوم البيانية ومخططات باريتو.
متى يجب استخدام أدوات الجودة السبع؟
– يمكن تشغيل أدوات الجودة السبعة في دورة PDCA بغرض تحسين مراقبة الجودة.
– تنفيذ Six Sigma ، ومراقبة الجودة عندما يكون تحسين جودة المنتج مطلوبًا.
– يمكن استخدام المخططات التالية في المراحل الأولى من القياس والتعريف: مخططات هيكل السمكة ومخططات باريتو ومخططات السبب والنتيجة ومخططات التحكم.
– يمكن تنفيذ مخططات البعثرة والمدرج التكراري في مراحل متقدمة من التقييم والتحليل.
– يمكن أيضًا استخدام مخططات التحكم لتحسين جودة المنتج.
فوائد أدوات الجودة السبع
تعتبر أدوات مراقبة الجودة مهمة جدًا لأنها تلعب دورًا كبيرًا في:
- حل مشكلات المنتج والخدمة واتخاذ القرارات والأحكام المتعلقة بالعمل.
- من المهم جدًا تحسين منتجاتنا من حيث الجودة والخدمات المقدمة والعمليات.
- المساهمة باستمرار في رفع وتحسين مستويات الجودة وكسب رضا العملاء.
- تعمل فوائد أدوات إدارة الجودة السبع على تحسين مهارات الموظفين في حل المشكلات والمهارات التحليلية،وتشجيع روح الفريق، وتعزيز التعاون، ومساعدة الشركات والمؤسسات على التحكم في عمليات الإنتاج وإدارتها.
تشمل استخدامات أدوات الجودة السبع أيضًا تحديد أسباب الاختلافات في العملية، وتحديد مصادر المشكلات باستمرار، والمساعدة في حلها بطريقة علمية ومنطقية. بالإضافة إلى كونها سهلة التنفيذ وسهلة الفهم وسريعة الإكمال حيث يستغرق حل المشكلة وقتًا قصيرًا جدًا.
كيف تساعدك شركة كوالتيزر إدارة الجودة في الشركات؟
توفر لك شركة كوالتيزر برنامج تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة؛ من خلال التركيز والتواصل مع عملائك وتقديم ميزات مثل برامج الولاء والقوائم المتميزة والعروض والخصومات، ودعم موظفيك من خلال برنامج إدارة الموارد البشرية في شركة كوالتيزر، وتنظيم فريق العمل الخاص بك من خلال توفير أدوات الاتصال مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، وكذلك العمل على قياس وتحليل أداء المؤسسة باستخدام مجموعة رائعة من التقارير التي تساعدك على تقييم وضعك السابق والحالي والتخطيط للمستقبل.
