تحسين رضا العميل

لا شك أن رضا العميل من أهم الأشياء التي تسعى إليها أي منظمة سواء كانت خدمية أو إنتاجية، فرضا العميل يشكل معيارا رئيسيا لتقييم ومتابعة أداء المنظمة، كما يعد وسيلة فعالة تبنى من خلالها خطط تطوير وتحسين المنظمة على المستويين القريب والبعيد. 

قبل البدء في عملية تحسين رضا العملاء يقوم فريق عمل كوالتيزر أولا بقياس مدى رضا العملاء حاليا من خلال البحث عن مدى جودة الخدمة أو المنتج المقدم وكذا معرفة جميع المشاكل والعقبات التي تحول دون وصول الخدمة والمنتج للعميل بالشكل المطلوب، وينقسم العملاء إلى قسمين، عملاء داخليين ممثلين بموظفي الشركة بداية من الإدارة العليا وصولا إلى آخر موظف، أما العملاء الخارجيين فيمثلون زبائن المنظمة والمستفيدين من خدماتها و منتجاتها.

 

تقوم كوالتيزر بعملية تحسين رضا العملاء وفق مرحلتين أساسيتين:

المرحلة الأولى: قياس مستوى رضا العملاء، وذلك عن طريق:

  • إعداد منهجية التقييم والقياس التي ستتبعها المنظمة
  • البدء في توزيع الاستبيانات أو عمل المقابلات مع العملاء
  • تحليل نتائج الاستبيانات أو المقابلات
  • تقديم التقرير النهائي الذي يوضح مدى رضا العملاء

المرحلة الثانية: التحسين العملي لرضا العملاء عن طريق:

  • وضع اقتراحات وبرامج تحسين للمنظمة لتحسين رضا العملاء
  • رسم خطة واضحة المعالم تهدف لتحسين رضا العملاء مع توضيح كافة الخطوات اللازمة والموارد الضرورية لذلك

اطلب هذه الخدمة الآن

عملاؤنا

نبذة من شركاء النجاح الذين نفخر بهم ونعتز بخدمتهم

Saned_logo
Kaizen
aces_logo
MC3_logo
Nakhlah_logo
Blue Ocean Medical
Almayal_logo
TE_logo
Unicare_logo
TGA_logo
MC4_logo
NCEC_logo
FA_logo
Bashaer_logo
المكان
PHA_logo
EEC_logo
PGD_logo
الشركة السعودية للكهرباء
Tamani_logo
SAG_logo
جمعية نفح الأمل
Albr_logo
MKCL_logo
Moafa_logo
RDCCI_logo
ATWAD_logo
MC2_logo
NRRC_logo
Alramz_logo
BW_logo
مصنع تيناس
Almuhandis_logo
Waseet_logo