لأن ما لا يُقاس… لا يمكن تحسينه
في كوالتيزر، نساعدك على فهم عمق تجربة عملائك عبر أدوات علمية لقياس مدى رضاهم في مختلف نقاط التفاعل، سواء كانت مباشرة، هاتفية، أو رقمية.
نعتمد على استبيانات مخصصة، منهجيات تحليل متقدمة، ولوحات متابعة تفاعلية، تساعدك في تحويل الانطباعات إلى قرارات تطوير واقعية.
ما الذي نقيسه؟
- رضا العملاء عن سرعة الاستجابة
- جودة المنتج أو الخدمة
- كفاءة الموظفين
- وضوح الإجراءات وسهولة التجربة
- رضا العميل عن الدعم الفني أو خدمة ما بعد البيع
أدوات القياس المستخدمة:
- استبيانات إلكترونية وهاتفية
- مقابلات فردية وتحليل نوعي
- أدوات تقييم بعد الخدمة (Post-Service Surveys)
- لوحات تحليل تفاعلية Dashboards
- مؤشرات الأداء KPI الخاصة بتجربة العميل (مثل NPS، CES، CSAT)
كيف ننفذ المشروع؟
- تحليل طبيعة العمل واختيار أدوات القياس الأنسب.
- تصميم أدوات القياس والأسئلة مع الإدارة.
- تنفيذ الدراسة على شريحة العملاء أو الزوار.
- تحليل البيانات باستخدام أدوات إحصائية احترافية.
- تقديم تقرير مفصل يشمل نقاط التحسين وتوصيات قابلة للتنفيذ.
الفوائد الرئيسية:
- دعم قرارات الإدارة بالتوجه نحو العميل.
- معرفة نقاط القوة ونقاط الألم الحقيقية.
- تعزيز رضا العملاء وزيادة ولائهم.
- بناء ثقافة التحسين المستمر داخل المؤسسة.
📊 هل تعرف ماذا يشعر به عملاؤك؟
دعنا نُساعدك على الاستماع إليهم وتحليل صوتهم بطرق علمية.