تقييم حقيقي لخدمتك… كما يراها العميل تمامًا
في كوالتيزر، نقدم خدمة “المتسوق الخفي” كأداة قوية للكشف عن جودة الخدمة كما يختبرها عملاؤك فعليًا. نرسل عملاء سريين مدربين للتفاعل مع موظفيك وبيئة العمل، ومن ثم نوفر لك تقريرًا مفصلًا يسرد نقاط القوة ونقاط التحسين بشكل موضوعي ودقيق.
هذه الخدمة تساعدك على فهم الواقع الفعلي لتجربة العملاء، بعيدًا عن التقارير الداخلية أو البيانات المتحيزة.
ما الذي تقيّمه خدمة المتسوق الخفي؟
- جودة الاستقبال والتعامل
- سرعة الاستجابة وتنفيذ الخدمة
- مهنية الموظفين والتزامهم بالسياسات
- جودة المرافق وراحة العميل
- دقة الإجراءات ومدى الامتثال
آلية تنفيذ الخدمة
- تصميم سيناريوهات التفاعل: تُبنى خصيصًا بناءً على طبيعة منشأتك وقطاعك (مطاعم، بنوك، شركات خدمات، جهات حكومية…).
- تدريب المتسوقين السريين: يتم تدريبهم على معايير التقييم، وتوثيق الملاحظات بشكل احترافي.
- تنفيذ الزيارة أو التفاعل: حضوريًا أو عبر الهاتف/المنصات الرقمية.
- إعداد التقرير التحليلي: يتضمن درجات تفصيلية، تعليقات وصفية، وتوصيات واضحة للتحسين.
الفوائد التي تحققها:
- تقييم موضوعي ومحايد لتجربة العميل.
- كشف فجوات الأداء التي لا تراها الإدارة.
- تعزيز ثقافة الجودة والانضباط بين الموظفين.
- دعم قرارات التطوير المبنية على بيانات حقيقية.
- رفع جهوزيتك للمنافسة أو الاعتماد المؤسسي.
القطاعات التي تستفيد من الخدمة:
- قطاع التجزئة والمطاعم والفنادق
- الجهات الحكومية ومراكز تقديم الخدمات
- البنوك، شركات التأمين، مراكز الاتصال
- المدارس والجامعات والقطاع الصحي
📞 هل ترغب بتقييم واقعي لتجربة عميلك؟
🔍 اطلب الآن خدمة المتسوق الخفي من كوالتيزر