لأن اعتماد “حياك” يعكس التزامك بجودة الخدمة
شهادة “حياك” هي معيار وطني لقياس وتحسين جودة تقديم الخدمة في الجهات الحكومية والخاصة داخل المملكة. في كوالتيزر، نؤهلك للحصول على هذه الشهادة من خلال تحسين بيئة العمل، رفع كفاءة الموظفين، وتطوير تجربة العميل.
لماذا شهادة “حياك” مهمة؟
- تُثبت التزامك بمعايير التميز المؤسسي.
- تعزز صورة المؤسسة أمام الجمهور والجهات الرقابية.
- ترفع من كفاءة أداء مراكز الخدمة.
- تُميزك عن المنافسين في تقديم خدمة متقدمة وفعالة.
ما الذي نقدمه في التأهيل؟
- تقييم الفجوات حسب معايير “حياك”
- تحسين بيئة مركز الخدمة (الواجهة، التنظيم، الخصوصية، الوقت)
- تدريب الموظفين على آداب وسلوكيات خدمة العميل
- تصميم الإجراءات المعيارية لتقديم الخدمة
- قياس الأداء التجريبي ومراجعة التحسينات
- الاستعداد لزيارة التقييم النهائي
ما يشمله البرنامج:
- ورش عمل داخلية
- تطوير لوحات الأداء
- دليل خدمة متكامل
- استبيانات تجريبية
- محاكاة لزيارة “المُقيِّم”
النتائج المتوقعة:
- اعتماد رسمي من الجهات المعنية.
- تحسين شامل في تجربة العميل.
- رفع درجة الالتزام والانضباط الداخلي.
- تحفيز الموظفين وتحسين ثقافة الخدمة.
🏆 احصل على شهادة “حياك” بمساعدة فريق كوالتيزر
📞 تواصل معنا الآن للبدء في رحلة التأهيل