الكفاءة تبدأ من هنا… تحليل عميق، نتائج قابلة للقياس
في كوالتيزر، نؤمن أن كل عملية داخل المؤسسة تمثل فرصة للتحسين.
خدمتنا في “تحسين العمليات التشغيلية” تهدف إلى إعادة تصميم العمليات لتحقيق أقصى كفاءة تشغيلية بأقل تكلفة ممكنة، مع الحفاظ على جودة الخدمة أو المنتج.
نستخدم أدوات تحليلية متقدمة ومنهجيات مثبتة عالميًا مثل Lean Management وSix Sigma لتحديد الفاقد، وتحسين تدفق العمل، وتسريع النتائج، مما ينعكس مباشرة على رضا العملاء والأداء العام للمؤسسة.
لماذا تحتاج مؤسستك إلى تحسين العمليات؟
- ✅ خفض التكاليف التشغيلية بدون المساس بالجودة.
- ✅ تقليل الهدر في الوقت والموارد.
- ✅ تحسين تجربة العملاء الداخليين والخارجيين.
- ✅ تسريع الإنتاجية وتحقيق الأهداف في وقت أقصر.
- ✅ بناء بيئة مرنة وقابلة للتطور في مواجهة التحديات.
ماذا نقدم في خدمة تحسين العمليات؟
نقدم عملية تطوير شاملة وممنهجة تبدأ بالفهم وتنتهي بالتحول:
🔹 1. تقييم الوضع التشغيلي الحالي
- تحليل سير العمليات الحالية (As-Is Process Mapping)
- دراسة سلاسل القيمة والإجراءات المرتبطة.
- جمع البيانات الميدانية والمقابلات مع أصحاب العمليات.
🔹 2. تحديد الفجوات ومواطن الهدر
- تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات (Root Cause Analysis)
- تقييم التكرار، التعقيد، وتأخير العمليات.
- تحديد النقاط الحرجة المؤثرة على الجودة أو التكلفة.
🔹 3. تصميم العمليات المحسنة (To-Be Design)
- إعادة هيكلة تدفق العمل بما يتماشى مع أهداف المؤسسة.
- دمج التحسينات الرقمية أو الأدوات التقنية المناسبة.
- التوصية بإلغاء أو دمج أو تبسيط الخطوات غير الضرورية.
🔹 4. تنفيذ ومتابعة التحسينات
- إعداد خطة تنفيذ قابلة للقياس.
- تدريب الموظفين على العمليات الجديدة.
- تصميم لوحات متابعة (Dashboards) لمراقبة الأداء والتحسين المستمر.
أدوات وتقنيات نستخدمها:
- Value Stream Mapping (تحليل تدفق القيمة)
- SIPOC Diagrams
- Cause & Effect Analysis
- Process Simulation & Reengineering
- Lean Tools (5S – Kaizen – Kanban)
- DMAIC methodology من Six Sigma
لمن هذه الخدمة؟
- المؤسسات الصناعية والتجارية التي تواجه تعقيدًا في العمليات.
- الجهات الحكومية الراغبة في التحول الرقمي وتحسين الخدمات.
- المؤسسات التي تسعى إلى الحصول على شهادات ISO وتحتاج إلى رفع كفاءة التشغيل.
- الشركات التي تمر بمرحلة نمو أو إعادة هيكلة.
ما الذي ستحصل عليه؟
- خطة تحسين واقعية ومرنة تناسب قدرات المؤسسة.
- تقارير تحليلية توضح الفاقد ومواطن التحسين.
- بيئة عمل أكثر انسيابية واستعداد أفضل للتوسع.
- تحسين مباشر في رضا العملاء والإنتاجية والنتائج المالية.
ابدأ اليوم في تطوير عملياتك
📞 تواصل معنا لتحليل أولي مجاني