تعريفات الجودة المختلفة! وكيف يؤثر تبني المؤسسة لتعريف للجودة على نظام إدارتها للجودة ووصولها للتميز المؤسسي.
الجودة هي مفهوم أساسي لأي منظمة ترغب في تحقيق التميز. ومع ذلك، لا يوجد تعريف واحد للجودة متفق عليه عالميًا. بدلاً من ذلك، يجب على المنظمات اختيار تعريف للجودة يتماشى مع احتياجاتها وأهدافها المحددة.
أحد أهم العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار تعريف للجودة هو العميل. في النهاية، العملاء هم الذين يحددون الجودة لأي منتج أو خدمة. لذلك، يجب على المنظمات التركيز على فهم احتياجات وتوقعات عملائها، ثم تصميم وتقديم منتجات وخدمات تلبي أو تتجاوز تلك التوقعات.
عامل مهم آخر يجب مراعاته هو أهداف المنظمة الشاملة. ماذا تريد المنظمة تحقيقه على المدى الطويل؟ هل تريد أن تكون الأفضل في مجالها؟ هل تريد أن تقدم لعملائها أفضل تجربة ممكنة؟ يجب أن يتماشى تعريف الجودة للمنظمة مع أهدافها الشاملة.
أخيرًا، يجب على المنظمات أيضًا مراعاة مواردها وقدراتها. ما هي الموارد المتاحة للمنظمة للاستثمار في الجودة؟ ما هي نقاط قوة المنظمة وضعفها؟ يجب أن يكون تعريف الجودة للمنظمة واقعيًا وقابلًا للتحقيق بالنظر إلى مواردها وقدراتها.
فيما يلي بعض الأمثلة المحددة لكيفية تأثير تعريفات الجودة المختلفة على نهج المنظمة لإدارة الجودة:
إذا تبنت منظمة ما تعريف الجودة بأنها تلبي أو تتجاوز توقعات العملاء، فستحتاج إلى التركيز على جمع ملاحظات العملاء واستخدام تلك الملاحظات لتحسين منتجاتها وخدماتها. ستحتاج هذه المنظمة أيضًا إلى أن تكون استباقية في تحديد ومعالجة نقاط الألم لدى العملاء.
إذا عرّفت منظمة الجودة بأنها المطابقة للمعايير، فستحتاج إلى تطوير وتنفيذ نظام إدارة الجودة لضمان أن منتجاتها وخدماتها تلبي جميع المعايير المعمول بها. ستحتاج هذه المنظمة أيضًا إلى وجود عمليات اختبار وفحص قوية.
إذا عرّفت منظمة الجودة بأنها عدم وجود عيوب، فستحتاج إلى التركيز على القضاء على جميع العيوب من منتجاتها وخدماتها. ستحتاج هذه المنظمة إلى وجود ثقافة جودة قوية والاستثمار في تدابير وقائية لخفض مخاطر العيوب.
إذا عرّفت منظمة الجودة بأنها ملاءمة للاستخدام، فستحتاج إلى التركيز على تصميم وتقديم منتجات وخدمات مناسبة لغرضها المقصود. ستحتاج هذه المنظمة إلى فهم عميق لاحتياجات ورغبات عملائها.
اختيار التعريف الصحيح للجودة هو خطوة مهمة في بناء نظام جودة قوي وتحقيق التميز المؤسسي. من خلال مراعاة احتياجات عملائها وأهدافها الشاملة ومواردها وقدراتها بعناية، يمكن للمنظمات اختيار تعريف للجودة سيساعدها على تحقيق النتائج المرجوة.
أقرأ ايضاً:
ما هو نظام إدارة الجودة|نظام ادارة الجودة
أدوات الجودة Quality Tools |أدوات إدارة الجودة السبعة
خاتمة
نظام الجودة القوي ضروري لأي منظمة ترغب في تحقيق التميز. من خلال اختيار التعريف الصحيح للجودة وتنفيذ نظام إدارة الجودة الدقيق، يمكن للمنظمات تقديم منتجات وخدمات تلبي أو تتجاوز توقعات العملاء وتحقق أهدافها التجارية الشاملة.
المصادر
الجمعية الأمريكية للجودة (ASQ): “الجودة هي درجة تلبية أو تجاوز منتج أو خدمة لتوقعات العملاء.”
المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO): “الجودة هي درجة تلبية مجموعة من الخصائص الجوهرية للمتطلبات.”
الجمعية الأمريكية للجودة (ASQ): “الجودة هي درجة تلبية منتج أو خدمة لمتطلب محدد.”
فيليب ب. كروسبي: “الجودة هي مطابقة للمتطلبات. لا يعني ذلك القيام بالأشياء بشكل صحيح؛ يعني القيام بالأشياء الصحيحة بشكل صحيح.”
الجمعية الأمريكية للجودة (ASQ): “عدم وجود عيوب هو فلسفة إدارة الجودة تركز على القضاء على جميع العيوب من المنتجات والخدمات.”
معهد جوران: “ملاءمة الاستخدام هي مقياس لمدى جودة تلبية منتج أو خدمة لاحتياجات العميل.”
الجمعية الأمريكية للجودة (ASQ): “ملاءمة الاستخدام هي درجة تلبية منتج أو خدمة لاحتياجات العميل.”
من المهم ملاحظة أن هذه مجرد أمثلة قليلة من العديد من تعريفات الجودة المختلفة التي توجد. يجب على المنظمات مراعاة احتياجاتها وأهدافها المحددة عند اختيار تعريف للجودة المناسب لها.
