معيار شكاوى العملاء ورصد وقياس رضا العملاء ISO 10002 و ISO 10004
قياس رضا العملاء ISO 10002 و ISO 10004: يعد نظام إدارة رضا العملاء مطلبا أساسيا لأي شركة تتميز بسمعة علامتها التجارية وتحاول الحفاظ عليها. يضمن القياس والتقييم المستمر لرضا العملاء تلبية التوقعات، وأيضا اتخاذ خطوة إلى الأمام لتوفير فرص للتحسين في المستقبل، والقضاء على الشكاوى وتوفير أهمية تنافسية. رضا العملاء – الأيزو 10002 إعداد نظام […]
تعريفات الجودة المختلفة
تعريفات الجودة المختلفة! وكيف يؤثر تبني المؤسسة لتعريف للجودة على نظام إدارتها للجودة ووصولها للتميز المؤسسي. الجودة هي مفهوم أساسي لأي منظمة ترغب في تحقيق التميز. ومع ذلك، لا يوجد تعريف واحد للجودة متفق عليه عالميًا. بدلاً من ذلك، يجب على المنظمات اختيار تعريف للجودة يتماشى مع احتياجاتها وأهدافها المحددة. أحد أهم العوامل التي يجب […]
المتسوق الخفي Mystery Shopper
المتسوق الخفي Mystery Shopper، في ظل تزايد المنافسة في قطاع الأعمال في كافة المجالات، مع زيادة التوقعات لمستوى الخدمة التي يتلقاها المستخدمون خاصة في مجال الدعم الهاتفي والإلكتروني، من الضروري لجميع المرافق الناجحة بغض النظر عن حجمها قياس أدائها المهني ومراقبة مستوى رضا العملاء والمستخدمين عن الخدمة وفقا لعملية تقييم علمي تدعم تطوير الأعمال. ما […]
حصول شركة المطاحن الثانية على شهادات مطابقة آيزو العالمية
احتفلت شركة المطاحن الثانية بالرياض، بحصولها على شهادتي المطابقة لمتطلبات مواصفة ISO 14001:2015 الخاصة بنظام إدارة البيئة، ومواصفة ISO 45001:2018 الخاصة بنظام إدارة السلامة والصحة المهنية، هذا الشهر. قام الرئيس التنفيذي لشركة المطاحن الثانية بحضور الاحتفالية التي انعقدت بمقر الشركة بالرياض، شهد الاحتفال عدد من أهم القيادات بالشركة ومجموعة من العاملين في سياق متصل، قامت […]