معيار شكاوى العملاء ورصد وقياس رضا العملاء ISO 10002 و ISO 10004
قياس رضا العملاء ISO 10002 و ISO 10004: يعد نظام إدارة رضا العملاء مطلبا أساسيا لأي شركة تتميز بسمعة علامتها التجارية وتحاول الحفاظ عليها. يضمن القياس والتقييم المستمر لرضا العملاء تلبية التوقعات، وأيضا اتخاذ خطوة إلى الأمام لتوفير فرص للتحسين في المستقبل، والقضاء على الشكاوى وتوفير أهمية تنافسية. قياس رضا العملاء ISO 10002 و ISO […]