دليل كتابة إجراءات العمل يمثل المرجع التنفيذي الذي تعتمد عليه المؤسسات لضبط طريقة تنفيذ المهام اليومية.عندما يغيب هذا الدليل يعتمد ...

التميز التشغيلي يصنع تحولاً حقيقياً داخل المؤسسات لأنه يربط بين جودة العمليات وفعالية الأداء وتطوير الكفاءة.هذا المفهوم يوضح كيف تتقدم ...

رضا العملاء يصنع الفارق الأكبر في قوة أي منشأة وجودة خدماتها. عندما يفهم الفريق طريقة قياس وتحسين رضا العملاء يصبح ...

في عالم الأعمال الحالي، تُعدّ تجربة العميل عنصرًا أساسيًا لنجاح أي مؤسسة. ومع تزايد توقعات العملاء وسهولة وصولهم إلى وسائل ...

التأهيل لشهادة المختبرات يمثل نقطة تحول حقيقية لأي منشأة طبية تهدف إلى رفع دقة النتائج وتحسين مستوى جودة المختبرات الطبية، ...

هل يمكن أن تستمر أي منشأة غذائية اليوم بدون نظام صارم لسلامة الغذاء يضمن حماية المستهلك ويقلل المخاطر ويرفع جودة ...

متسوق خفي يلعب دوراً مهماً في فهم التجربة التي يعيشها العميل من اللحظة الأولى حتى نهاية التفاعل.تستفيد الشركات من هذه ...

ISO 9001 لم يعد معياراً تقنياً يقرأه مهندس الجودة فقط إنما تحول إلى لغة عالمية تحكم طريقة بناء الشركات لأنظمتها ...

ISO 14001 يمثل حجر الأساس لأي مؤسسة تسعى لبناء نظام إدارة بيئية متكامل يحافظ على الموارد، ويقلل المخاطر، ويرفع جودة ...

ISO 41001 يمثل المعيار العالمي الأحدث في إدارة المرافق، ويقدم إطاراً عملياً يساعد المؤسسات على تحسين تشغيل المباني وتنظيم عمليات ...

تزداد أهمية نظام ISO 17025 في العالمين الطبي والصناعي لأن هذا المعيار يشكل الأساس الذي تعتمد عليه المختبرات لإثبات كفاءتها ...

قياس رضا العملاء ISO 10002 و ISO 10004: يعد نظام إدارة رضا العملاء مطلبا أساسيا لأي شركة تتميز بسمعة علامتها ...