لأن شهادة “حياك” تمثل رسالة ثقة يقرأها كل زائر لمركزك، فإن كوالتيزر تحرص على تقديم خدمة تأهيل شاملة تساعدك في الحصول عليها بسهولة. في البداية، نرافقك في كل خطوة؛ حيث نبدأ بتجهيز البيئة، ثم نطوّر السلوكيات ونضبط الإجراءات، وبعد ذلك ننتقل إلى تحسين التجربة الكاملة لضمان اجتيازك التقييم النهائي بنجاح. علاوة على ذلك، يعمل فريقنا معك بشكل مباشر لرفع جاهزية مركزك، مما يجعل مركزك ينضم إلى نخبة المراكز المتميزة.
لماذا تُعد شهادة حياك مهمة لمراكز الخدمة؟
- تعكس الشهادة التزام مركزك بجودة الخدمة.
- وبالتالي، تعزز صورته أمام المستفيدين والجهات الرقابية.
- كما تقوم بتدريب الفريق على تطبيق ممارسات تواصل عالمية وفعالة.
- مما يرفع مستوى رضا العملاء ويقلل من عدد الشكاوى.
- ويرسّخ في النهاية موقع المركز بين الجهات ذات الأداء العالي.
بالتالي، عندما يحصل مركزك على شهادة “حياك”، فأنت لا تحقق إنجازًا فنيًا فحسب، بل تكرّس مكانة المركز كنموذج يحتذي به الآخرون في تقديم الخدمة. علاوة على ذلك، تعكس هذه الشهادة التزامك بالجودة والتميز، مما يجعل مركزك في طليعة المؤسسات الرائدة في المجال.
ما الذي نقدمه في برنامج التأهيل لشهادة حياك؟
تقدّم كوالتيزر برنامجًا عمليًا ومتكاملًا، يركّز على التطبيق الفعلي بدلًا من الاكتفاء بالإجراءات الورقية. ويتناول البرنامج المحاور التالية:
1. تقييم فجوات الأداء حسب معايير حياك
نبدأ بتحليل شامل لحالة المركز، ثم نقارن النتائج بمعايير حياك. بناءً على ذلك، نُحدّد الفجوات، وبعدها نضع خطة تطوير عملية وقابلة للتنفيذ.
2. تحسين بيئة مركز الخدمة
يعالج فريقنا جميع الجوانب التي تؤثر مباشرة في تجربة المستفيد، ومنها:
- تحسين واجهة المركز وتنظيم المرافق.
- توفير الخصوصية داخل صالة الانتظار.
- تقليل وقت الانتظار عبر تحسين سير العمليات.
- نضيف إشارات إرشادية واضحة تُوجّه الزوار بسهولة.
3. تدريب الموظفين
نُقدّم ورش عمل تفاعلية تُركز على تطوير المهارات العملية، ومنها:
- آداب التعامل مع المستفيدين وسلوكيات الخدمة.
- إدارة المواقف الصعبة والتعامل معها بثقة.
- تعزيز مهارات التواصل الإنساني بفعالية.
4. تطوير الإجراءات
نعمل معك على إعادة تصميم الإجراءات بحيث تُصبح:
- مبسطة وسهلة الفهم.
- قابلة للقياس والتحسين المستمر.
- متوافقة تمامًا مع نموذج حياك.
5. قياس الأداء التجريبي
ننفّذ تجربة تقييم محاكية تشمل:
- زيارة عميل سري لقياس جودة التفاعل.
- تحليل مدة الانتظار وكفاءة تقديم الخدمة.
- تقييم فعالية آلية استقبال ومعالجة الشكاوى.
6. الاستعداد لزيارة المقيم الرسمي
يقوم فريقنا بتجهيز الكوادر والموقع من خلال:
- تدريبات شاملة لكل العاملين.
- محاكاة كاملة لسيناريو التقييم الرسمي.
- مراجعة تفصيلية للتأكد من الجاهزية القصوى.
مكونات البرنامج الإضافية:
- ورش عمل تطبيقية مكثفة.
- تصميم مؤشرات أداء KPIs واضحة.
- إعداد دليل خدمة موحد وسهل الاستخدام.
- تطوير استبيانات مخصصة لقياس رضا المستفيدين.
- تدريب مشرفي الصفوف الأمامية بكفاءة عالية.
- يقوم فريقنا بتنفيذ زيارة تجريبية تحاكي التقييم الرسمي بدقة.
ما النتائج التي ستحققها معنا؟
- حصول مركزك على شهادة حياك من الجهة المعنية.
- تحسين تجربة العميل بشكل واضح وملموس.
- رفع مستوى الانضباط الداخلي والاحترافية.
- تحفيز الفريق وتعزيز ثقافة الخدمة المؤسسية.
- رفع جاهزية المركز للمنافسة والتقييمات الرسمية.
من استفاد من هذا البرنامج؟
- جهات حكومية حسّنت أداء مراكزها بشكل جذري وملحوظ.
- حققت شركات خاصة أفضل التقييمات في تقارير الأداء المؤسسي
الأسئلة الشائعة:
هل تقتصر الخدمة على التدريب فقط؟
لا، بل تشمل البيئة، والإجراءات، والتقييم، إلى جانب التدريب العملي.
ما مدة البرنامج؟
تتراوح من 4 إلى 10 أسابيع، ويعتمد ذلك على حجم المركز ومستوى جاهزيته
هل تُعدّون دليل الخدمة؟
نُعدُّ دليل الخدمة بالكامل، وندرّب فريق العمل على استخدامه بفعالية.
هل الخدمة خاصة بالجهات الحكومية؟
أبدًا، فهي تشمل أيضًا القطاع الخاص ومراكز خدمة العملاء في مختلف المؤسسات.
هل ترغب أن يكون مركزك مرجعًا في تجربة المستفيدين؟
ابدأ الآن برنامج التأهيل مع فريق كوالتيزر، ودعنا نأخذك نحو التميز… خطوة بخطوة.