لا شك أن رضا العميل من أهم الأشياء التي تسعى إليها أي منظمة سواء كانت خدمية أو إنتاجية، فرضا العميل يشكل معيارا رئيسيا لتقييم ومتابعة أداء المنظمة، كما يعد وسيلة فعالة تبنى من خلالها خطط تطوير وتحسين المنظمة على المستويين القريب والبعيد.
قبل البدء في عملية تحسين رضا العملاء يقوم فريق عمل كوالتيزر أولا بقياس مدى رضا العملاء حاليا من خلال البحث عن مدى جودة الخدمة أو المنتج المقدم وكذا معرفة جميع المشاكل والعقبات التي تحول دون وصول الخدمة والمنتج للعميل بالشكل المطلوب، وينقسم العملاء إلى قسمين، عملاء داخليين ممثلين بموظفي الشركة بداية من الإدارة العليا وصولا إلى آخر موظف، أما العملاء الخارجيين فيمثلون زبائن المنظمة والمستفيدين من خدماتها و منتجاتها.
